Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!IT-støtteleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en dyktig IT-støtteleder som kan lede vårt supportteam og sikre effektiv drift av IT-tjenester. Som IT-støtteleder vil du ha ansvar for å koordinere og veilede supportmedarbeidere, håndtere komplekse tekniske problemer, og sørge for at brukerne får rask og profesjonell hjelp. Du vil også samarbeide tett med andre avdelinger for å forbedre IT-infrastrukturen og implementere nye løsninger som støtter organisasjonens mål. Rollen krever gode lederegenskaper, teknisk kompetanse og evne til å kommunisere klart med både tekniske og ikke-tekniske brukere. Vi ser etter en person som er proaktiv, løsningsorientert og har erfaring med å håndtere IT-support i et dynamisk miljø. Hvis du ønsker å bidra til å forbedre IT-tjenestene og lede et engasjert team, oppfordrer vi deg til å søke denne spennende stillingen.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og koordinere IT-supportteamet.
- Overvåke og sikre høy kvalitet på brukerstøtte.
- Håndtere eskalerte tekniske problemer.
- Utvikle og implementere supportprosedyrer.
- Samarbeide med andre IT-avdelinger for systemforbedringer.
- Trene og veilede supportmedarbeidere.
- Rapportere om supportaktiviteter til ledelsen.
- Sikre at serviceavtaler overholdes.
- Bidra til kontinuerlig forbedring av IT-tjenester.
- Administrere ressursplanlegging for supportteamet.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse av IT-support eller lignende team.
- God teknisk forståelse innen IT-infrastruktur og systemer.
- Sterke kommunikasjonsevner på norsk og engelsk.
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig.
- Problemløsningsevner og beslutningsdyktighet.
- Kunnskap om ITIL eller tilsvarende rammeverk er en fordel.
- Erfaring med kundeservice og brukerstøtte.
- Fleksibilitet og evne til å arbeide under press.
- Relevant utdanning innen IT eller ledelse.
- Gode organisatoriske ferdigheter.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du konflikter i et team?
- Kan du beskrive din erfaring med ITIL-rammeverket?
- Hvordan prioriterer du supporthenvendelser?
- Hvordan motiverer du teamet ditt?
- Kan du gi et eksempel på en vanskelig teknisk utfordring du har løst?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon mellom teknisk og ikke-teknisk personell?
- Hva er dine metoder for kontinuerlig forbedring i supportarbeid?
- Hvordan håndterer du stress og høyt arbeidspress?
- Hvilke verktøy har du erfaring med i IT-support?
- Hvordan planlegger du opplæring for teammedlemmer?
